(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中國建設(shè)銀行旗下“建行善融商城”稱萬元蘋果手機超60天未發(fā)貨，售后遇客服推諉發(fā)貨難。此外，“建行善融商城”存在涉嫌發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
12月30日，“電訴寶”接到福建省的陳先生投訴稱他于2020年10月30日通過中國人民建設(shè)銀行善融商務(wù)內(nèi)的個人商城＂左輔數(shù)碼科技（上海）有限公司＂，并以共計人民幣22183元購買了兩臺蘋果12pro手機，購機完成后購機款也立即扣除支付，支付成功至今天也足足兩個月（60天）之久，但商家仍多次以各種不合情的理由推搪、拒不發(fā)貨。
據(jù)了解，善融商務(wù)是中國建設(shè)銀行旗下創(chuàng)新型B2B電子商務(wù)金融服務(wù)平臺,融資金流、信息流和物流為一體,為客戶提供信息發(fā)布、在線交易、支付結(jié)算、融資貸款等全方位的專業(yè)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，建行善融商城排名第十一位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“建行善融商城”存在涉嫌發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“建行善融商城”投訴專區(qū)）
【案例一】“建行善融商城”商品到貨質(zhì)量問題 售后久未處理
楊女士于2020年2月22日在善融商城平臺的“艾.家居生活館”購買了一個79元的桶裝水自動上水器，4月16日原電量用完后，自行充電發(fā)現(xiàn)上水器無反應(yīng)，沒有亮燈，無法再使用。4月18日善融商城上聯(lián)系客服沒有回復(fù)后，短信聯(lián)系商家，要我加微信，中間反復(fù)加微信后才通過驗證，沒有客服受理，中間打過電話不接，微信語音不接，售后完全沒有人處理，善融商城也沒有人工客服入口。
【案例二】“建行善融商城”被指商品售假 商品久未發(fā)貨引不滿
李先生于2020年04月10日在善融商城電商平臺購買“ROCK多功能桌面typec擴展塢拓展hdmi轉(zhuǎn)接頭轉(zhuǎn)換器通用”，出現(xiàn)了①商家擅自修改交易信息，更改商品交易種類，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好問題，②對消費者提出的補足商品數(shù)量的要求，故意拖延，且未按照合約時間進行發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
